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Para devoluciones por cambio de opinión, los clientes de la Unión Europea y Reino Unido deben avisarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En Corea del Sur y Taiwán el plazo es de 7 días. En otros mercados no se aceptan devoluciones por cambio de opinión salvo obligación legal local. Se mantienen los derechos sobre productos defectuosos, dañados o distintos de la descripción.
Antes de devolver, escriba a [email protected] con el número de pedido, país de entrega y motivo. Facilitaremos instrucciones y la dirección autorizada en China. El cliente paga el envío por cambio de opinión; EnergyMo asume costes razonables por defecto confirmado, daño de transporte o error de preparación.
Tras recibir e inspeccionar la devolución autorizada, procesamos el reembolso aprobado al método original en 2 días laborables. El banco puede tardar más. El envío estándar se reembolsa cuando la ley lo exige; envío urgente, aranceles e impuestos no, salvo obligación legal o error nuestro.
No ofrecemos cambios directos. Complete una devolución elegible y realice un nuevo pedido. Los recursos legales aplicables no quedan excluidos.
Contacte con [email protected] antes de devolver, de lunes a viernes, 10:00–18:00 hora estándar de China (UTC+8).