Find answers to common questions about EnergyMo products and services.
Product
What sensors does the EnergyMo Ring have?+
The EnergyMo Ring features PPG sensors for heart rate and SpO2, an NTC thermistor for skin temperature, and a 3-axis accelerometer for activity and sleep tracking.
How long does the battery last?+
The EnergyMo Ring lasts 5-8 days on a single charge depending on usage and features enabled.
Is the ring waterproof?+
Yes, the EnergyMo Ring is water-resistant up to 100 meters (10 ATM), suitable for swimming and showering.
Orders
How do I track my order?+
You can track your order using the order number and email on our Track Order page, or by logging into your account.
Can I cancel my order?+
Orders can be cancelled before they are shipped. Contact our support team for assistance.
Shipping
How long does shipping take?+
La preparación tarda 1–2 días laborables y el transporte 5–7, con un total estimado de 6–9 días laborables. Aduanas, festivos, zonas remotas o incidencias pueden añadir tiempo.
Is shipping free?+
Los pedidos salen de Pekín, China, con seguimiento. Salvo indicación contraria al pagar, se envían DAP/DDU: el destinatario paga aranceles, impuestos y gastos aduaneros del país de destino. United States: USD 39; free over USD 597. Canada: CAD 49; free over CAD 825. EU markets: EUR 39; free over EUR 550. United Kingdom: GBP 35/475. Switzerland: CHF 39/525. Norway: NOK 450/6,000. Denmark: DKK 300/4,100. Australia: AUD 59/920. Japan: JPY 5,500/90,000. South Korea: KRW 45,000/830,000. Singapore: SGD 49/800. Malaysia: MYR 159/2,500. Hong Kong: HKD 299/4,650. Taiwan: TWD 1,200/18,500. Saudi Arabia: SAR 149/2,250. United Arab Emirates: AED 149/2,200. The second amount is the free-shipping threshold.
Returns
What is your return policy?+
Para devoluciones por cambio de opinión, los clientes de la Unión Europea y Reino Unido deben avisarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En Corea del Sur y Taiwán el plazo es de 7 días. En otros mercados no se aceptan devoluciones por cambio de opinión salvo obligación legal local. Se mantienen los derechos sobre productos defectuosos, dañados o distintos de la descripción.
How do I initiate a return?+
Antes de devolver, escriba a [email protected] con el número de pedido, país de entrega y motivo. Facilitaremos instrucciones y la dirección autorizada en China. El cliente paga el envío por cambio de opinión; EnergyMo asume costes razonables por defecto confirmado, daño de transporte o error de preparación.
Account
How do I create an account?+
Click Sign Up on the login page and enter your name, email, and password.
Can I delete my account?+
Yes, you can request account deletion from your account settings. All personal data will be removed per GDPR requirements.
Technical
Which phones are compatible?+
The EnergyMo app is available for iOS 15+ and Android 10+.
How do I set up my ring?+
Download the EnergyMo app, create an account, and follow the in-app pairing instructions.
