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Les conditions de retour transfrontalier varient selon la destination sans limiter les droits légaux.
Pour un retour sans défaut, les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni doivent nous prévenir dans les 14 jours suivant la livraison. En Corée du Sud et à Taïwan, le délai est de 7 jours. Dans les autres marchés, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés sauf obligation légale locale. Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes restent applicables.
Avant tout envoi, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande, le pays de livraison et le motif. Nous communiquerons l’adresse de retour autorisée en Chine. Le client paie le retour pour changement d’avis; EnergyMo prend en charge les frais raisonnables en cas de défaut confirmé, dommage de transport ou erreur de préparation.
Après réception et contrôle du retour autorisé, le remboursement approuvé est traité sur le moyen de paiement initial sous 2 jours ouvrés. Le délai bancaire peut être plus long. Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi l’exige; les frais express, droits et taxes ne le sont pas sauf obligation légale ou erreur de notre part.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Effectuez un retour éligible puis passez une nouvelle commande. Les recours imposés par la loi restent applicables.
Contactez [email protected] avant tout retour, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de Chine (UTC+8).