Find answers to common questions about EnergyMo products and services.
Product
What sensors does the EnergyMo Ring have?+
The EnergyMo Ring features PPG sensors for heart rate and SpO2, an NTC thermistor for skin temperature, and a 3-axis accelerometer for activity and sleep tracking.
How long does the battery last?+
The EnergyMo Ring lasts 5-8 days on a single charge depending on usage and features enabled.
Is the ring waterproof?+
Yes, the EnergyMo Ring is water-resistant up to 100 meters (10 ATM), suitable for swimming and showering.
Orders
How do I track my order?+
You can track your order using the order number and email on our Track Order page, or by logging into your account.
Can I cancel my order?+
Orders can be cancelled before they are shipped. Contact our support team for assistance.
Shipping
How long does shipping take?+
La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés et le transport 5 à 7 jours ouvrés, soit 6 à 9 jours ouvrés au total. Les zones isolées, contrôles douaniers, jours fériés ou incidents transporteur peuvent prolonger ce délai.
Is shipping free?+
Les commandes partent de Pékin, Chine, avec suivi. Sauf mention contraire au paiement, la livraison est DAP/DDU : le destinataire règle les droits, taxes, frais de courtage ou de douane exigés à destination. United States: USD 39; free over USD 597. Canada: CAD 49; free over CAD 825. EU markets: EUR 39; free over EUR 550. United Kingdom: GBP 35/475. Switzerland: CHF 39/525. Norway: NOK 450/6,000. Denmark: DKK 300/4,100. Australia: AUD 59/920. Japan: JPY 5,500/90,000. South Korea: KRW 45,000/830,000. Singapore: SGD 49/800. Malaysia: MYR 159/2,500. Hong Kong: HKD 299/4,650. Taiwan: TWD 1,200/18,500. Saudi Arabia: SAR 149/2,250. United Arab Emirates: AED 149/2,200. The second amount is the free-shipping threshold.
Returns
What is your return policy?+
Pour un retour sans défaut, les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni doivent nous prévenir dans les 14 jours suivant la livraison. En Corée du Sud et à Taïwan, le délai est de 7 jours. Dans les autres marchés, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés sauf obligation légale locale. Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes restent applicables.
How do I initiate a return?+
Avant tout envoi, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande, le pays de livraison et le motif. Nous communiquerons l’adresse de retour autorisée en Chine. Le client paie le retour pour changement d’avis; EnergyMo prend en charge les frais raisonnables en cas de défaut confirmé, dommage de transport ou erreur de préparation.
Account
How do I create an account?+
Click Sign Up on the login page and enter your name, email, and password.
Can I delete my account?+
Yes, you can request account deletion from your account settings. All personal data will be removed per GDPR requirements.
Technical
Which phones are compatible?+
The EnergyMo app is available for iOS 15+ and Android 10+.
How do I set up my ring?+
Download the EnergyMo app, create an account, and follow the in-app pairing instructions.
