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跨境退货规则因收货地区而异，且不限制当地法律规定的消费者权利。
欧盟和英国消费者如因个人原因退货，应在收货后 14 天内通知我们；韩国和台湾消费者应在收货后 7 天内通知我们。其他市场原则上不接受非质量原因退货，除非当地法律另有强制规定。本限制不影响商品存在质量问题、运输损坏或与描述不符时的法定权利。退回商品仅可为检查目的进行合理试用，并应尽可能保留全部配件和原包装。
寄回商品前，请通过 [email protected] 提供订单号、收货国家或地区及退货原因。我们将提供退货说明和位于中国的授权退货地址。符合条件的个人原因退货由客户承担运费；经确认的质量问题、运输损坏或错发由 EnergyMo 承担合理退货运费。请勿在未经授权的情况下寄回商品。
授权退货被收到并完成检查后，我们将在 2 个工作日内向原支付方式处理获批退款。银行或支付机构的入账时间可能更长。标准配送费在法律要求的情况下退还；加急配送费、进口关税和税费不由 EnergyMo 退还，法律另有要求或因我方错误产生的除外。
我们不提供直接换货。符合退货条件时，请先完成退货，再重新下单购买所需型号、颜色或尺寸。本政策不排除适用消费者法律要求的任何救济。
退货前请联系 [email protected]。客服时间为周一至周五 10:00-18:00（中国标准时间 UTC+8）。